Pred seboj imaš obrazec za vlogo, na njem pa polja za osebne podatke in geslo. Igralci tu najpogosteje vpišejo vzdevek, ki se ne ujema z imenom na dokumentu, in kasneje ne morejo dokazati, da je račun res njihov. Zato najprej pripravi dokumente in šele nato odpri obrazec.

Kaj pripraviti pred vlogo in prvo igro

Vloga gre hitreje, če imaš vse pri roki in podatke vpišeš točno tako, kot pišejo na dokumentu. Spodnji seznam preglej po vrsti, preden se lotiš registracije.

• Veljavni osebni dokument položi na mizo in preveri, da je fotografija jasna. Spletna kamera ga mora zajeti brez odseva.
• Ime in priimek vpiši brez okrajšav in z vsemi šumniki. Enaka oblika mora stati na vseh kasnejših dokumentih.
• Naslov stalnega prebivališča prepiši z dokumenta, ne iz spomina. Razlika v hišni številki povzroči dodatno preverjanje.
• Pripravi elektronski naslov, do katerega imaš dostop vsak dan. Nanj pridejo obvestila o računu in morebitnih omejitvah.
• Izberi geslo, ki ga ne uporabljaš drugje, in ga shrani v upravitelj gesel. Tako ga ne boš pozabil ob naslednji prijavi.
• Pred prvo igro preveri, kako deluje preverjanje identitete in kaj pomeni za tvoj račun. Brez tega koraka dvig kasneje ni mogoč.
• Nastavi način plačila, ki je res tvoj, in ne posoja podatkov od druge osebe. Lastništvo računa mora biti jasno.

Ko so podatki enkrat pravilni, se kasnejše težave skoraj ne pojavijo. Preverjanje identitete je namreč povezano z imenom na računu, ne le z dokumentom. Če se ime v obrazcu razlikuje od dokumenta, se postopek ustavi. Enako velja za naslov in datum rojstva. Starost mora biti v skladu s pravili, zato je ne poskušaj prikriti. Račun je oseben in ga ni dovoljeno deliti z drugimi. Geslo hrani zase in ga ne pošiljaj po sporočilih. Ko so ti pogoji izpolnjeni, lahko nemoteno nadaljuješ.

Igra na telefonu prek brskalnika

Na telefonu odpri brskalnik in v naslovno vrstico vpiši naslov ponudnika. Stran se naloži v mobilni različici, kjer so glavni gumbi na vrhu zaslona. Pred prijavo preveri, da je povezava varna in da si na pravem naslovu.

Prijava poteka z istimi podatki kot na računalniku. Geslo vpiši previdno, saj male tipke na telefonu olajšajo napako. Če se prijava ne uspe, počakaj in poskusi znova, namesto da bi odpiral nove račune. Večkratna registracija oteži preverjanje identitete.

Igra v brskalniku ne zahteva nameščanja datotek. Vseeno poskrbi, da je povezava stabilna in da imaš dovolj podatkov v paketu. Prekinjena povezava med igro lahko pomeni izgubljen krog. Zato igraj doma ali tam, kjer je signal zanesljiv.

Zaslon telefona je majhen, zato si povečaj prikaz, če je treba. Pri igrah s kartami preveri, ali so gumbi dovolj veliki za tvoj prst. Napačen dotik lahko spremeni stavo. Nastavitve brskalnika naj ne blokirajo piškotkov, ki jih stran potrebuje za delovanje.

Obvestila o omejitvah računa pridejo na elektronski naslov, ne na telefon. Zato pošto preverjaj tudi med igro na mobilnem brskalniku. Če se prikaže opozorilo, preberi, kaj od tebe zahtevajo. Odgovor pošlji s priloženim dokumentom, če je ta potreben.

Po končani igri se odjavi iz računa, še posebej na telefonu, ki ga uporablja še kdo. Gesla ne shranjuj v brskalniku, če napravo posojaš. Igra prek mobilnega brskalnika ostane enaka kot na računalniku, le prikaz je drugačen.

Vplačila in dvigi korak za korakom

Denar na računu se giblje v dve smeri, vsaka pa ima svoja pravila. Sledi korakom po vrsti, da se izogneš zavrnitvi.

1. Odpri razdelek za gotovino v svojem računu. Tam so naštete možnosti, ki so na voljo za tvojo državo. Izberi tisto, ki jo res uporabljaš v svojem imenu.
2. Vnesi znesek in potrdi plačilo v svojem bančnem okolju. Podatkov ne shranjuj na skupni napravi. Vsak znesek preveri še enkrat pred potrditvijo.
3. Po vplačilu poglej, ali se stanje na računu posodobi. Če se ne, ne ponavljaj plačila takoj. Počakaj in preveri zgodovino transakcij.
4. Pred prvim dvigom zaključi preverjanje identitete. Naloži dokument, ki ga zahtevajo, in počakaj na potrditev. Brez tega dvig ostane zadržan.
5. Dvig naroči na način, ki je povezan s tvojim imenom. Način naj bo enak tistemu, s katerim si vplačal, kjer je to mogoče. Tuja kartica ali račun privede do zavrnitve.
6. Preveri, ali so izpolnjeni pogoji za dvig. Nekatera sredstva so vezana na igro in pred dvigom niso prosta. Stanje najprej pokaži kot prosto gotovino.
7. Shrani potrditev dviga in spremljaj stanje v zgodovini. Če se status ne spremeni, imej pri roki podatke o transakciji. Ti podatki so prvo, kar bo podpora potrebovala.

Vsak korak pusti sled, zato si zapisuj, kdaj si kaj naročil. Vplačila so običajno hitrejša od dvigov, ker jih mora ponudnik še obdelati. Preverjanje identitete je najpogostejši razlog za zadržanje. Ko je enkrat opravljeno, velja za naprej. Za ponovno vlogo ni potrebe, razen če se podatki spremenijo. Takrat nov dokument naložiš sam, preden naročiš naslednji dvig.

Kaj storiti, ko dvig zamuja

Zamuda še ne pomeni izgube denarja, a zahteva urejeno sled korakov. Na PokerStars https://www.pokerstars-si.com/ so transakcije zabeležene, zato se vsak korak da preveriti. Sledi vrstnemu redu, da ne podvajaš zahtev.

1. Odpri zgodovino transakcij in poglej status dviga. Zapiši datum, znesek in način, ki si ga izbral. Te podatke boš potreboval pri pogovoru s podporo.
2. Preveri, ali je preverjanje identitete končano. Če dokument še ni potrjen, dvig čaka na ta korak. Naloži manjkajoči dokument le enkrat.
3. Poglej, ali so izpolnjeni pogoji za prosta sredstva. Če so sredstva še vezana, dvig ni mogoč. Igraj naprej ali počakaj, da se pogoj izpolni.
4. Počakaj pred ponovno zahtevo, saj podvojena naročila upočasnijo obdelavo. Ena zahteva na transakcijo je dovolj. Vmes ne odpiraj novega računa.
5. Preveri elektronsko pošto, tudi mapo z vsiljeno pošto. Obvestilo o dodatnem preverjanju rado ostane neprebrano. Nanj odgovori v istem dnevu.
6. Stopi v stik s podporo prek kanala, ki je naveden v računu. Priloži podatke iz zgodovine in kratek opis. Ne pošiljaj gesla ali celotne številke kartice.
7. Po odgovoru nadaljuj po navodilih in ne pošiljaj istih dokumentov večkrat. Vsaka dodatna kopija podaljša obravnavo. Odgovor shrani za svojo evidenco.

Najpogosteje zamudo povzroči nedokončano preverjanje identitete. Sledi mu neujemanje imena pri načinu plačila. Redkeje gre za dodatno varnostno preverjanje, ki ga sproži nenavadna dejavnost. V vseh primerih pomaga, da imaš pripravljene podatke o transakciji. Podpora lahko brez njih le ugiba. Če se stanje po daljšem čakanju ne premakne, pošlji eno novo sporočilo z isto referenco. Ponavljanje z novimi podatki zmede obravnavo. Mirno in natančno sporočilo je najhitrejša pot do rešitve.

Pogoste težave in njihove rešitve

Pozabljeno geslo rešiš z obrazcem za ponastavitev. Povezava pride na naslov, s katerim si se registriral. Če pošte ni, preveri mapo z vsiljeno pošto. Gesla ne poskušaj ugibati z več zaporednimi poskusi.

Če se stran ne naloži, očisti predpomnilnik brskalnika. Poskusi z drugim brskalnikom ali zasebnim oknom. Izklopi morebitni vmesnik, ki blokira piškotke. Če težava ostane, počakaj in poskusi kasneje.

Zavrnjeno vplačilo najpogosteje pomeni, da način ni v tvojem imenu. Preveri, ali je kartica tvoja in ali je na njej dovolj sredstev. Ponovno vplačilo brez preverjanja le ponovi napako. Banko vprašaj, ali je plačilo sploh bilo izvedeno.

Ko se prijava ne uspe, preveri velike in male črke v geslu. Preveri tudi, ali si na pravem naslovu in ne na posneti strani. Če se prikaže opozorilo o varnosti, se ne prijavljaj naprej. Odpri nov zavihek in vpiši naslov ročno.

Zavrnjen dvig ima skoraj vedno razlog v preverjanju ali v načinu plačila. Poglej, kaj piše v obvestilu, in odgovori le na tisto, kar zahtevajo. Ne pošiljaj dokumentov, ki niso omenjeni. Oddaja vseh naenkrat oteži pregled.

Če se igra med igro prekine, se vrni v račun in poglej zgodovino. Stanje se mora ujemati z zadnjo stavo. Razlike ne poskušaj popraviti sam. Sporočilo s podatki o času in igri je dovolj za začetek preverjanja.

PokerStars casino in igre v živo

Ponudba PokerStars casino je v istem računu kot poker, zato ločena prijava ni potrebna. Igre so razvrščene po zvrsteh, med njimi so tudi mize v živo. Preden se pridružiš mizi, preberi pravila in višino stav.

Pri igrah v živo poteka vse v realnem času in prekinjena povezava se pozna. Igraj na stabilni povezavi in zapri druge zavihke. Če se povezava prekine, počakaj na ponovno vzpostavitev. Ne zapiraj strani sredi kroga.

Vsaka igra ima svoj način delovanja in svoja pravila. Preberi jih v oknu pred začetkom, ne šele med igro. Višino stave nastavi vnaprej in je ne dviguj v trenutku. Tako ostane nadzor v tvojih rokah.

V računu si nastavi omejitve, če jih ponudba omogoča. Te omejitve veljajo tudi za igre v živo in jih ne moreš takoj razveljaviti. Zato jih nastavi premišljeno. Sprememba navadno začne veljati z zamikom.

Dobički in izgube se knjižijo v skupno zgodovino računa. Poglej jo po vsaki seji, da veš, kje stojiš. Tako ločiš igre v živo od ostalih zvrsti. Pregled ti pomaga tudi pri načrtovanju naslednje vloge.

Igre v živo ne zahtevajo dodatne namestitve, dovolj je brskalnik. Delujejo pa le s stabilno povezavo in dovolj zmogljivo napravo. Telefon naj ne bo v načinu varčevanja z baterijo. Napolnjenost baterije preveri pred daljšo sejo.

Preden vstopiš v prvo igro, preveri še enkrat, ali je preverjanje identitete končano. Če ni, ga zaključi zdaj, da dvig kasneje ne bo čakal.