Du skrev passordet med en liten skrivefeil, og neste forsøk ble avvist med en melding om at kontoen midlertidig er låst. Det skyldes nesten alltid at for mange feilforsøk er registrert på samme konto på kort tid. Det samme mønsteret går igjen i flere av problemene spillerne møter hos Betway.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller under behandling langt lenger enn forventet, mens saldoen allerede er trukket. De vanligste årsakene er:

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor sperret.
• Uttaket er bestilt til en løsning som ikke står i samme navn som kontoen.
• Flere uttak er bestilt rett etter hverandre, og de behandles samlet.
• Spilleren har endret kontoopplysninger like før uttaket ble bestilt.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Bekreft at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for en eventuell aktiv bonus på kontoen.
4. Kontroller at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la den første fullføres.
6. Spill ikke videre med midler som er reservert for uttak.
7. Fyll ut manglende opplysninger i profilen din.
8. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen og se om statusen endrer seg.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
10. Ta skjermbilde av statusen slik at du har den dokumentert.
11. Kontroller at du ikke har flere kontoer som kan skape forvirring.
12. Vent til behandlingen er ferdig før du bestiller et nytt uttak.
13. Følg med på kontohistorikken i stedet for å bestille på nytt.
14. Kontakt support med kontonummer og skjermbilde dersom statusen ikke endrer seg etter at alle punktene over er sjekket.

Ta kontakt med support når alle punktene er gjennomgått og uttaket fortsatt står fast uten forklaring.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Hos https://www.betway.co.no/ er de vanligste årsakene:

• Innskuddet ble gjort før bonuskoden var registrert.
• Spilleren valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
• Free spins krever en egen aktivering i bonusoversikten.
• Innskuddet kom fra en løsning som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• Kontoen hadde allerede brukt en tilsvarende velkomstkampanje.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ubrukt eller utløpt.
2. Sjekk om bonuskoden ble skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
3. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert som kvalifiserende.
4. Aktiver free spins manuelt dersom de ligger klare i oversikten.
5. Kontroller at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
6. Spill gjennom eventuelle gjenstående vilkår før du forventer uttak.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusvisningen.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen dersom oversikten ikke laster.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
10. Unngå å sette inn penger på nytt før saken er avklart.
11. Registrer bonuskoden på nytt bare dersom tilbudet fortsatt er gyldig.
12. Kontroller at kontoen er fullstendig registrert med riktige opplysninger.
13. Følg med på bonusoversikten i stedet for å opprette en ny konto.
14. Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt ikke dukker opp.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen står som under behandling eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn. Årsakene er ofte:

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler lesbar informasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for kontrollen.
• Samme dokument er lastet opp flere ganger i ulike formater.

1. Åpne kontrollsiden og les hvilket dokument som eventuelt mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbare.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
5. Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med profilen.
6. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Fjern passord eller sladd fra dokumentet før opplasting.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
9. Unngå å sende samme dokument på nytt mens det behandles.
10. Sjekk at filformatet er støttet av opplastingsvinduet.
11. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
12. Ta skjermbilde av avvisningen dersom du får en begrunnelse.
13. Rett opp eventuelle feil i profilen før du laster opp på nytt.
14. Vent på svar før du kontakter support, slik at saken ikke dupliseres.
15. Kontakt support med bilder av dokumentene dersom kontrollen fortsatt avvises etter at alt er rettet opp.

Kontakt support når dokumentene er tydelige og riktige, men kontrollen fortsatt ikke blir godkjent.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skyldes vanligvis:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• 2FA-koden er skrevet inn etter at den er utløpt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er sperret på grunn av en pågående kontroll.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk 2FA-koden med en gang den vises, uten å vente.
4. Logg ut av alle enheter før du prøver igjen.
5. Tøm lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
8. Vent litt dersom kontoen er midlertidig låst, og prøv rolig igjen.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen dersom innloggingen henger.
10. Slå av VPN dersom tilkoblingen gir feil i innloggingen.
11. Kontroller at kontoopplysningene er fullstendige.
12. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
14. Kontakt support med skjermbildet dersom innloggingen fortsatt ikke lykkes etter et nytt passord.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og adresse i profilen som i dokumentene, og å fullføre identitetskontrollen før du bestiller et uttak.