„Miért nem tudok belépni a Tippmixpro fiókomba?” – ez a kérdés jelenik meg a legtöbbször, amikor a jelszó helytelen, vagy a rendszer túl sok sikertelen próbálkozás után zárolta a hozzáférést. A leggyakoribb ok a régi jelszóval való próbálkozás vagy egy elgépelt felhasználónév.
Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A képernyőn ilyenkor hibás jelszóra utaló üzenet jelenik meg, vagy a rendszer azt írja, hogy a fiók átmenetileg nem elérhető.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, különösen mobilon.
- Régebbi jelszó, amelyet a jelszóváltás után nem frissítettek a böngészőben.
- Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás, ami zárolást indít.
- Nem a Tippmixpro bejelentkezési oldalán próbálkozik a játékos.
- A böngésző mentett jelszava elavult.
- Nyissa meg a Tippmixpro oldalát, és a bejelentkezési mezőkbe kézzel írja be az adatokat.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e szóköz a felhasználónév végén.
- Kapcsolja ki a böngésző automatikus kitöltését, majd próbálja újra.
- Ha a jelszó nem biztos, használja a jelszó-emlékeztetőt. A Tippmixpro ezt e-mailben küldi el.
- Nyissa meg a levelet, és kövesse a benne lévő hivatkozást.
- Adjon meg egy új jelszót, amelyet máshol még nem használt.
- Jelentkezzen be az új jelszóval, és ne próbálkozzon tovább a régivel.
- Ha a fiók zárolt, várja meg a zárolás végét, mielőtt újra próbálkozik.
- Mobilon a telefon böngészőjében nyissa meg az oldalt, ne egy mentett ikonról.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, ha a bejelentkezési oldal nem frissül.
- Ha a hibaüzenet a fiók állapotára utal, ne hozzon létre új fiókot.
- Készítsen képernyőképet a hibáról, mert ez segíti az ügyintézést.
- Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a jelszó-emlékeztető nem érkezik meg, vagy a zárolás nem oldódik fel.
A jelszó-emlékeztetővel újra hozzáférhet a fiókjához, és a https://www.tippmixpro.eu/ oldalán ugyanezt az eljárást követheti, ha a böngészője nem jeleníti meg a levelet.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött iratot a rendszer elutasította.
- Homályos, tükröződő vagy levágott fénykép.
- Lejárt okmány feltöltése.
- Az iraton szereplő és a regisztrációnál megadott adatok eltérnek.
- Hiányzó második oldal vagy hátlap.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért csak részleges kép érkezett meg.
- Nézze meg, melyik iratot kéri a rendszer, és csak azt töltse fel.
- Fotózza az okmányt nappali fénynél, egyenesen tartva.
- Ellenőrizze, hogy minden sarok és minden adat látható legyen.
- Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet és születési adatokat az okmánnyal.
- Ha eltérés van, előbb a profil adatait módosítsa, majd töltse fel újra az iratot.
- A lejárt okmányt cserélje ki érvényesre, mielőtt ismét feltölti.
- Töltse fel a kért oldalakat külön képként, ha a rendszer ezt kéri.
- Várja meg a rendszer visszajelzését, mielőtt újabb képet küldene.
- Ne küldjön több példányt ugyanarról az iratról, mert ez lassítja az ellenőrzést.
- Ha a profil adatai nem módosíthatók, az ügyfélszolgálat tudja kezelni a változtatást.
- Ellenőrizze a postafiókja Levélszemét mappáját is, mert az értesítés oda kerülhet.
- Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha ismételt feltöltés után sem változik a fiók állapota.
Meg nem kapott üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A játékos a bónusz oldalán látja a kedvezményt, de a fiók egyenlegén nem jelenik meg semmi.
- A bónusz csak a regisztrációt követően, meghatározott feltétellel jár.
- Az első befizetés nem a bónusz oldalán keresztül történt.
- A bónuszkódot elgépelték vagy kihagyták.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le.
- Egy másik, korábbi ajánlat már aktív a fiókon.
- Nyissa meg a bónuszok oldalát, és nézze meg, hogy az ajánlat szerepel-e az aktív elemek között.
- Ellenőrizze, hogy a regisztráció és az első befizetés a kedvezmény feltételei szerint történt-e.
- Ha a bónuszkód kellett, írja be újra pontosan, és erősítse meg a műveletet.
- Nézze meg a fiók egyenlegét, mert a bónusz külön egyenlegként is megjelenhet.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, előbb fejezze be azt.
- Ne indítson újabb befizetést a bónusz megszerzéséért, mert ez nem javítja a helyzetet.
- Ha több ajánlat közül választhat, csak egyet aktiváljon.
- Nyissa meg az ingyenes pörgetések listáját, és nézze meg, melyik játékhoz tartoznak.
- Ha a pörgetések egy adott játékhoz szólnak, indítsa el azt a játékot a Tippmixpro online felületén.
- Aktív bónusz mellett a nyeremény a bónusz feltételei szerint alakul.
- Készítsen képernyőképet az ajánlatról és a fiók egyenlegéről.
- Ha a bónusz lejárt, mielőtt felhasználta volna, az már nem pótolható.
- Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha az ajánlat aktív, a feltételek teljesültek, mégsem jelent meg jóváírás.
Hosszabb ideig függőben lévő kifizetés
A játékos a kifizetések listáján függő státuszt lát, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be.
- A kifizetés olyan egyenlegből származik, amelyre bónuszfeltétel vonatkozik.
- A megadott kifizetési adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- Ugyanarra a fiókra több kifizetési kérés érkezett.
- A kifizetés kézi ellenőrzést igényel.
- Nyissa meg a kifizetések előzményeit, és nézze meg a kérés állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja ellenőrzése lezárult-e.
- Ha aktív bónusz van a fiókon, nézze meg, milyen feltétel kapcsolódik hozzá.
- Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a profilban szereplő névvel és lakcímmel.
- Ha eltérés van, módosítsa a profil adatait, mielőtt új kérést indít.
- Ne küldjön újabb kifizetési kérést, amíg az első függőben van.
- Ha a kérést visszavonta, a kifizetés nem indul el.
- Nézze meg, hogy a kifizetéshez használt egyenleg valóban szabadon felhasználható-e.
- Ha a rendszer dokumentumot kér a kifizetéshez, töltse fel a kért iratot.
- Várja meg az ellenőrzés végét, mielőtt ismét kérést indít.
- Készítsen képernyőképet a kifizetés állapotáról.
- Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha az ellenőrzés lezárult, az adatok egyeznek, a kérés mégsem mozdul.
Gyors ellenőrzőlista a négy hibahelyzethez
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibánál mit érdemes elsőként megnézni.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem sikerül a belépés | Elavult jelszó vagy zárolás | Kézi beírás és jelszó-emlékeztető |
| Zárolt fiók | Több sikertelen próbálkozás | A zárolás végét kell kivárni |
| Elakadt személyazonosítás | Homályos vagy lejárt irat | Az okmány olvashatósága és érvényessége |
| Nincs bónusz a fiókon | Hiányzó kód vagy nem teljesült feltétel | Az ajánlat állapota és a bónuszkód |
| Függő kifizetés | Nyitott ellenőrzés vagy eltérő adatok | A kifizetés állapota és a profil adatai |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes lépéseket, csak a sorrendet adják meg. A belépési hiba és a zárolás gyakran ugyanabból a forrásból ered, ezért érdemes a jelszóval kezdeni. A személyazonosítás minden más folyamatot feltart, így azt a bónusz és a kifizetés előtt érdemes lezárni. A bónusznál a kód és az ajánlat állapota dönt, nem a befizetés összege. A kifizetésnél a profil adatainak és a kifizetési adatoknak egyezniük kell. Ha az első ellenőrzés nem hoz eredményt, a következő lépés a képernyőkép és az ügyfélszolgálat.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a regisztrációnál megadott név, lakcím és elérhetőség maradjon ugyanaz a profilban és a kifizetési adatoknál is.